Puteaux Développement
Lieu : Villepinte
Contrat : CDI

Les missions du poste

Au cœur d’un Groupe où chaque métier a du sens, nous recherchons notre futur Assistant SAV H/F pour renforcer notre équipe à Villepinte en CDD pour 6 mois.

Chez Petit Forestier Group, chaque collaborateur est un talent. Par votre expertise et vos compétences vous contribuez à faire rayonner notre raison d’être : améliorer la qualité de vie par la maîtrise de la chaîne du Froid.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un environnement dynamique et stimulant, avec l’ambition de devenir le leader mondial de la location frigorifique durable

  • Une équipe engagée, qui valorise l’entraide et la réactivité

  • Un parcours d’intégration et des opportunités de développement professionnel via notre plateforme e-learning

  • Des avantages sociaux tels que : titres restaurant, prime de participation, chèques vacances, CSE, prime de cooptation, CET, PEE, PERCO...

Vos principales missions seront:

  • Accueil des demandes SAV : traitement des sollicitations par téléphone et par mail, avec écoute et réactivité

  • Analyse des réclamations : réalisation d’un premier diagnostic en fonction des éléments transmis par le client

  • Accompagnement technique : apporter une première réponse claire, compréhensible et rassurante au client

  • Planification des interventions : coordination des actions à mener lien avec les équipes opérationnelles

  • Suivi des techniciens : gestion des plannings des techniciens itinérants pour garantir une réponse rapide et adaptée

  • Communication client : assurer le lien avec le client tout au long du dossier

  • Clôture des dossiers : saisie et mise à jour des informations dans notre logiciel interne pour assurer une traçabilité complète

Profil recherché :

  • Formation Bac à Bac+2 type BTS Support à l’Action Managériale, Gestion PME, ou équivalent: première expérience dans un service client, SAV ou en support administratif appréciée

  • Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques

  • Rigueur, sens de l’organisation et gestion des priorités

  • Excellent relationnel, esprit d’équipe et capacité à garder son calme face aux imprévus

  • Sens du service et de la satisfaction client

Vous intégrez une équipe engagée, motivée par des valeurs fortes : passion, sens du service, engagement et agilité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Petit Forestier Group, un métier qui fait sens.